Některé nástroje by měla používat každá firma bez výjimky. Pokud jde o CRM systém, nenajdete jediný logický důvod, proč se mu bránit. Je-li předmětem vašeho podnikání opakovaná spolupráce se zákazníky nebo komplexní projekty, pak je s podivem, že jej ještě nemáte a aktivně nevyužíváte. Kdo ví, třeba jste se ztratili ve spleti informací a nedošly vám reálné výhody. Začtěte se do následujících řádků a osvěžte si paměť.

1. Predikce budoucího vývoje

Systém CRM vám umožní pohlížet do budoucna. Nefunguje sice na stejném principu jako křišťálová koule, ale s trochou praxe z grafů vyčtete spoustu zásadních informací a přizpůsobíte svou nabídku aktuálnímu dění a trendům.

2. Prevence před potenciálními riziky

Z grafických přehledů lze predikovat ledacos. Schopný finanční ředitel vyčte z ukazatelů hrozící rizika a navrhne efektivní opatření, díky kterým se firma vyhne problémům ještě před tím, než se do nich dostane. Vedoucí marketingového oddělení zase vyhodnotí (ne)úspěšnost kampaní a optimalizuje podle toho rozpočet.

Z komplexních informací samozřejmě těží i vedoucí zákaznických služeb, produktový manažer a další vedoucí pracovníci, na jejichž bedrech leží fungování společnosti.

3. Automatizace a časová úspora

I vy nepochybně chcete, aby se k vám zákazníci rádi vraceli, a proto se jim snažíte nabídnout co nejlepší servis. S CRM systémem najdete funkční postupy, které následně zautomatizujete tak, aby byly při každé interakci samozřejmé. Automatizace navíc šetří čas a snižuje náklady nejen při prodeji – software vám umožní aplikovat osvědčené postupy i pro projektové řízení.

4. Poznáte své zákazníky a sblížíte se s nimi

Klientela se musí rozmazlovat, jinak se obrátí na konkurenci, která jim splní vše, co se jí u vás nedostalo. S CRM je identifikace potřeb zákazníků snadná jako nikdy předtím. Ať už jde o automatické upomínkování ohledně spotřebovaného zboží nebo možnosti cross či up-sellingu, budete o krok napřed a na vašich ziscích to bude znát.

Chcete se o síle customer relationship managementu dozvědět více? Čtěte tento CRM blog a budete v obraze!